Sťažnosti a podnety spotrebiteľov je možné adresovať na adresu sídla obchodníka, alebo zaslaním na email info@farbyalmani.sk
Tento Reklamačný poriadok je platný od 15.5.2018. Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok uverejnených na internetovej stránke www.farbyalmani.sk (ďalej len ako „internetová stránka“).
7.1 Všeobecné ustanovenia
Reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti medzi spotrebiteľom, ktorý je spotrebiteľom v zmysle platných právnych predpisov a spoločnosťou LH Partners s.r.o., Nábrežie mládeže 563/57, 94901 Nitra, (ďalej len obchodník) pri uplatňovaní nárokov z vád tovaru zakúpeného prostredníctvom internetovej stránky www.farbyalmani.sk. Ak je spotrebiteľ podnikateľským subjektom vzťahy medzi spotrebiteľom a obchodníkom upravuje obchodný zákonník v platnom znení. Uzatvorením kúpnej zmluvy spotrebiteľ potvrdzuje, že sa oboznámil so Všeobecnými obchodnými podmienkami a týmto reklamačným poriadkom, že s ich ustanoveniami súhlasí a zaväzuje sa riadiť sa nimi vo všetkých vzťahoch s obchodníkom.
7.2 Dĺžka záruky
Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia tovaru spotrebiteľom, v prípade, že tento deň nemožno určiť, záručná doba začína plynúť dňom zaplatenia kúpnej ceny tovaru. Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má predaná vec pri prevzatí spotrebiteľom a za vady, ktoré sa na výrobku vyskytnú a spotrebiteľ ich uplatní počas záručnej doby v zmysle tohto reklamačného poriadku a všeobecných obchodných podmienok. Spotrebiteľ je povinný uplatniť zjavné vady ihneď ako ich zistil, alebo ako ich pri náležitej starostlivosti zistiť mal a mohol.
Práva zo zodpovednosti za chyby tovaru zaniknú, ak neboli uplatnené do 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom. Túto dobu uvedie obchodník v doklade o predaji tovaru.
7.3 Záručné podmienky
Spotrebiteľ je povinný prekontrolovať stav tovaru (zásielky) ihneď pri prevzatí od dopravcu (počet balíkov – množstvo tovaru, neporušenosť pásky s firemným logom, poškodenie obalov) a odmietnuť prevzatie neúplnej alebo poškodenej zásielky. O odmietnutí zásielky je spotrebiteľ povinný bezodkladne informovať obchodníka. Pokiaľ spotrebiteľ prevezme od dopravcu zásielku zjavne poškodenú alebo nekompletnú a potvrdí svojim podpisom korektné doručenie, nie je možné reklamáciu dodania tovaru dodatočne uplatniť. Obchodník vyvíja maximálnu snahu zabezpečiť profesionálne a bezchybné doručovanie tovaru, ak by však došlo k vadnej dodávke tovaru a išlo by o zjavnú vadu, po potvrdení bezchybnej dodávky tovaru spotrebiteľom, sú možnosti obchodníka vo vzťahu k dopravcovi tovaru značne obmedzené, napriek tomu obchodník vyvinie snahu, takúto reklamáciu vyriešiť, preto je potrebné bez zbytočného odkladu kontaktovať obchodníka.
Za reklamovanú chybu nemožno považovať zmenu (vlastnosti) tovaru, ktorá vznikla v priebehu záručnej doby v dôsledku jeho opotrebenia, nesprávneho používania, nedostatočného, alebo nevhodného ošetrovania, v dôsledku prirodzených zmien materiálov, z ktorých je tovar vyrobený, v dôsledku akéhokoľvek poškodenia spotrebiteľom, alebo iného nesprávneho zásahu.
Reklamovať možno len tovar, ktorý je čistý, zbavený všetkých nečistôt, spolu so všetkými proloženými dokladmi. (Tovar zaslaný dobierkou nebude prevzatý). Náklady na zaslanie tovaru na reklamáciu hradí spotrebiteľ.
Obchodník sa zaväzuje oprávnenú a podľa týchto obchodných podmienok uplatnenú reklamáciu vybaviť bezodkladne, najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa obchodník so spotrebiteľom nedohodnú inak. Na vyjadrenie o uznaní prípadne neuznaní reklamácie má obchodníki tri pracovné dní. Vyjadrenie obchodníka ohľadom reklamácie bude písomné zaslané na adresu spotrebiteľa alebo na email spotrebiteľa.
Miestom pre zaslanie a uplatnenie reklamácie je sídlo obchodníka LH Partners s.r.o., Nábrežie mládeže 563/57, 94901 Nitra
Spotrebiteľ môže chybný tovar na reklamáciu zaslať prepravnou službou, poštou alebo doručiť osobne na adresu sídla obchodníka (spotrebiteľ musí zvoliť takú prepravnú službu, ktorá tovar doručí priamo na adresu sídla.) spolu s kópiou dokladu o kúpe a vyplneným reklamačným protokolom, ktorý nájdete na konci reklamačných podmienok.
Tovar, ktorý bude zaslaný na náklady obchodníka nebude prijatý!
Náklady na zaslanie tovaru spotrebiteľovi po vybavení oprávnenej reklamácie hradí pobchodník.
Spotrebiteľ doloží platnosť záruky predložením nákupného dokladu, pokiaľ bol tovar v minulosti reklamovaný, tiež doloží doklad o predchádzajúcej reklamácii.
Zásielka musí obsahovať:
a) reklamovaný tovar (vrátane kompletného príslušenstva),
b) kópiu faktúry
c) podrobný popis závady, ktorá je dôvodom reklamácie,
d) dostatočné kontaktné údaje spotrebiteľa (spiatočná adresa, tel. číslo, email,).
Reklamácia bude odmietnutá, ak poškodenie alebo inú vadu tovaru:
a) nie je možné identifikovať, preto žiadame spotrebiteľov o popis vady,
b) bolo spôsobené mechanickým poškodením,
c) ak bol tovar používaný v podmienkach, ktoré svojimi chemickými a mechanickými vplyvmi boli značne odlišné od štandardných podmienok, v akých sa tovar obvykle využíva, najmä v prípade, že boli podmienky odlišné od podmienok stanovených výrobcom pre použitie tovaru,
d) spôsobené zlým zaobchádzaním, či zlou starostlivosťou o tovar,
e) poškodeného nadmerným nosením, alebo používaním v rozpore s bežnými alebo výrobcom uvádzanými podmienkami,
f) ktorý bol upravovaný spotrebiteľom
g) ak bolo poškodenie spôsobené prírodnými živlami alebo vyššou mocou.
7.4 Spôsob vybavenia reklamácie
Ak ide o chybu, ktorú možno odstrániť, má spotrebiteľ právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Obchodník je povinný chybu bez zbytočného odkladu najneskôr však v lehote 30 dní odo dňa prevzatia reklamácie odstrániť. Obchodníki môže vždy namiesto odstránenia chyby vymeniť chybnú vec za vec bezchybnú.
Ak sa po prijatí reklamácie zistí, že vec má chybu, ktorá je neodstrániteľná a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez chyby, má spotrebiteľ právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť (vrátiť peniaze). Tie isté práva prislúchajú spotrebiteľovi ak ide o odstrániteľnú chybu, ale spotrebiteľ nemôže pre opätovné vyskytnutie sa tej istej chyby ani po tretej oprave vec riadne užívať a taktiež, že má vec súčasne najmenej tri rôzne odstrániteľné chyby, pričom každá z nich bráni v riadnom užívaní.
Ak ide o neodstrániteľnú chybu, ktorá však nebráni riadnemu užívaniu tovaru, má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z ceny.
Ak má spotrebiteľ právo na výmenu tovaru alebo právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí), záleží na spotrebiteľovi, ktoré z týchto práv si uplatní. Ak však zvolí jedno z týchto práv nemôže už túto voľbu sám jednostranne meniť. Pri vrátení kúpnej ceny vyššej hodnoty bude vystavený spotrebiteľovi dobropis a kúpna cena bude uhradená na účet spotrebiteľa do 14 dní.
Po vybavení oprávnenej reklamácie sa záručná doba predlžuje o dobu trvania reklamácie, ak bola vada odstránená, v prípade výmeny tovaru začína plynúť nová 24 mesačná záručná doba.
Po vybavení reklamácie, obchodník odošle tovar na adresu spotrebiteľa spolu s vyjadrením ako bola reklamácia vybavená, ak sa spotrebiteľi a obchodník nedohodli inak (napríklad osobné prevzatie tovaru).
7.5 Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na pobchodníka so žiadosťou o nápravu (e-mailom na info@farbyalmani.sk), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým obchodník vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva. Ak obchodníki odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z.z. ARS subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z.
Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná online na http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm.
Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a obchodníkom, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 €. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 € s DPH.
Vzor Reklamačný protokol :
https://www.farbyalmani.sk/modules/dm_attachment/attachments/1-reklamacny-formular.pdf